Rehber
Google yorumlarını kurallara uygun artırmak
Google yorumları, yerel bir işletmenin vitrini gibidir. Yeni müşteri sizi aramadan önce yorumlarınıza bakar. Yorum sayısını artırmak istemek doğaldır; ama Google'ın kuralları bu konuda nettir ve ihlali profilinize zarar verebilir.
Yasak olanlar
Google'ın kullanıcı içeriği politikasına göre aşağıdakilerden kaçınmalısınız. Politika zamanla değişebilir; güncel metni Google'ın yardım sayfasından kontrol edin.
- Yorum karşılığında indirim, hediye ya da başka bir teşvik sunmak.
- Yalnızca memnun olduğunu düşündüğünüz müşterilerden yorum istemek, memnun olmayanları başka yöne çevirmek (süzgeç).
- Kendi işletmeniz için yorum yazmak ya da yakınlarınıza yazdırmak.
- Satın alınmış ya da sahte yorum.
Yapabilecekleriniz
- Herkese aynı isteği iletin. Memnun olan da olmayan da aynı mesajı almalı.
- Yorum bağlantısını ya da QR kodunu kolay bulunur yere koyun: kasa, masa, randevu sonrası mesaj.
- İsteği doğru zamanda yapın: hizmetten hemen sonra, müşteri deneyimi tazeyken.
- Teşvik vaat etmeyin; yalnızca nazikçe rica edin.
- Gelen her yoruma cevap verin, olumlu ya da olumsuz fark etmez.
Yorumlara nasıl cevap verilir?
Olumlu yoruma kısa bir teşekkür yeterlidir. Olumsuz yorumda tartışmayın; durumu kabul edin, kısaca özür dileyin ve konuşmayı özel bir kanala taşıyın. Müşterinin kişisel bilgilerini ya da hizmet ayrıntılarını cevapta yazmayın.
Bu işi bizim kurduğumuz düzende yapay zekâ cevap taslağı hazırlar, ama yayımlamadan önce siz onaylarsınız. Her ay tekrar eden övgü ve şikâyetleri özetleriz.
Sık yapılan hatalar
- Yorum isteğini yalnızca iyi geçen ziyaretlerden sonra yapmak.
- Olumsuz yorumu silinmesi için müşteriye baskı yapmak.
- Cevapları aynı kalıpla, isim ya da ayrıntı olmadan yazmak.
- Yorumları bir kez toplayıp sonra hiç ilgilenmemek.
Olumsuz yorum, doğru karşılanırsa bir zayıflık değil, güven işaretidir. Gelecekteki müşteri, sorunun nasıl ele alındığına bakar. Bu yüzden amaç yalnızca yüksek puan değil, düzenli ve dürüst bir yorum akışıdır.
Yorum isteğinin metni de önemlidir. "Bize yorum yazarsanız çok seviniriz" gibi sade bir cümle yeterlidir. Puan belirtmeyin, olumlu yorum rica etmeyin; yalnızca deneyimini paylaşmasını isteyin. Böylece hem kurallara uygun kalır hem de müşteriye doğal bir davet göndermiş olursunuz.
Sonuç
Kurallara uygun yoldan gelen yorum daha yavaş artar, ama profilinizi riske atmaz ve gerçek müşteri sesini yansıtır. Biz de bu nedenle yorum sayısı için bir rakam vaat etmeyiz; düzeni kurar, her ay ne olduğunu ölçüp gösteririz.